Santo Domingo, R. D. – Con el firme propósito de consolidar una gestión centrada en el usuario, el Instituto Postal Dominicano (INPOSDOM), en articulación estratégica con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), desarrolló el curso-taller “Excelencia en el Servicio”, dirigido a colaboradores de distintas áreas de la institución.
La capacitación, impartida en la Escuela Postal de la sede central, forma parte del plan institucional de fortalecimiento del capital humano, orientado a robustecer competencias técnicas y habilidades blandas vinculadas a la atención al cliente, la comunicación efectiva y la gestión de experiencias de servicio. Esta iniciativa responde a la visión estratégica de posicionar al INPOSDOM como una entidad pública eficiente, accesible y alineada con estándares de calidad.
Durante la jornada formativa, la facilitadora del INFOTEP, Francisca Amparo, destacó la relevancia de implementar modelos de atención enfocados en la satisfacción del usuario, señalando que la excelencia en el servicio no es un valor agregado, sino un componente esencial de la gestión pública moderna. Asimismo, enfatizó la necesidad de identificar expectativas, gestionar adecuadamente los momentos de verdad y promover una cultura organizacional basada en la empatía, el respeto y la orientación a soluciones.
En el desarrollo del taller se abordaron herramientas prácticas para optimizar la interacción con los ciudadanos, fortalecer la credibilidad institucional y garantizar respuestas oportunas y efectivas. A través de dinámicas participativas y análisis de casos, los colaboradores reflexionaron sobre las principales demandas de los usuarios y las oportunidades de mejora en los procesos internos.
La actividad, coordinada por el Departamento de Recursos Humanos, reafirma el compromiso del INPOSDOM con la formación continua como eje transversal de su estrategia institucional, promoviendo una cultura de servicio que sitúe al cliente en el centro de cada proceso, decisión y acción operativa.
